个人简介

殷莉同志担任泸州老窖集团信息部业务分析顾问,负责整个销售板块业务需求的收集、分析以及销售信息化系统建设工作。她在公司总体信息化规划的指导下,深入了解业务需求,努力专研,并整合提炼,在信息化系统的建设上,逐步消除信息孤岛,一步步打通销售业务全链,让信息化系统作为支撑销售业务的有力工具。主要工作事迹如下:
消除业务孤岛 逐步打通销售业务全链
负责供应链运营管理平台销售订单模块的建设
过去为了满足业务的需求,我们建设了多个系统,销售业务线上的系统就有7,8个,一个完整的业务办理需要在多个系统中进行,这为操作者带来极大的不便,为管理考核也带来难度,同时业务数据在系统层面是断链的,为数据的追溯以及综合分析带来困难。随着信息化建设的逐步深化,越来越认识到系统整合的必要性以及重要性。
公司于2010年9月就开始建设这样整合统一的信息化系统平台-供应链运营管理平台,以模块的形式逐步将销售、后勤等系统建设在平台上,2011年3月份,殷莉牵头负责供应链运营管理平台之销售订单模块正式启动建设。
供应链运营管理之销售订单模块,涵盖了销售的核心业务,消除信息孤岛,将客户管理、合同管理、订单管理整合到一个系统中,从客户开户到签订合同、下达订单、物流发运跟踪、客户签收形成一条完整的销售业务处理闭环,并实现与营销费用系统以及SAP系统的无缝集成,数据共享,保证金自动记账,费用自动回填营销系统,实现财务、业务一体化;将业务办理节点落实到系统流程中,通过对流程的监控,清晰的体现各个节点的办理进度以及处理情况,实现对业务的限时办结;供应链系统中把业务的各种控制规则、管理规则通过技术手段在系统中实现,通过系统来进行业务控制,管理制定规则,业务遵循规则运行,系统根据管理规则进行业务流程处理系统控制,将过去的业务控制从事中、事后提前为事前、事中,大大降低了业务的风险性,并提高业务处理的规范性,同时将管理者的时间节约了一部分出来,使管理者有更多的时间来优化流程,找出问题,提高管理,完善业务控制的规则、水平,为提高公司管理、效率、价值的提升起到积极的作用;从技术层面来讲,系统遵循“定配”的原则,通过灵活的配置满足各个公司对业务不同的需求以及管控,将过去业务或是流程改变只能通过在后台写代码来实现的方式,放到了前台只需进行合理的配置就能满足业务的需求,节约了成本,同时也大大提高了满足业务需求的效率。
为了降低业务风险,验证系统是否满足业务的需求以及灵活扩展性,供应链的订单模块分为了两期进行建设。首先第一期以博大公司为试点,首先在博大将客户管理、合同管理以及平台的基础功能正式上线,打下数据基础,2个月后在博大公司以及博大咨询公司将销售订单相关的模块包括:价格管理、信用管理、保证金管理、费用管理、订单管理、物流发运管理全面上线。经过一个月的运行验证后,系统第二期建设也正式启动,销售公司以及7个柒泉公司、贵宾公司、老酒坊公司、聚成公司、资通公司进行系统的推广实施。截止到目前为止,在供应链进行销售业务管理的公司达:35家,基本覆盖整个成品酒销售体系。为销售决策支持分析体系的建立,打下坚实的数据基础。
2)负责供应链运营管理平台之-CRM客户关系管理项目建设
供应链的订单模块打通了从客户开户到下达订单收到产品的全过程,那么CRM客户关系管理则是将信息化的建设进一步向销售前端延伸,从发现目标客户到经过客情维护发展为正式客户,将客户进行分类、分级的细分管理,以及以客户为中心的客户服务管理,打通营销、服务全链,建立起一个以客户为中心,为客户服务的基础平台,是进一步固化目标、意见领袖提供增值服务的措施和系统保障,提升老窖形象,提升市场销售,并将业务管控在流程中实现,为管理和考核提供数据支撑;实现数据的整合,一个是业务层面的整合,实现公司内客户资源的合理整合、共享,将总部与片区的资源共享,有效衔接,充分利用,二个是系统层面的整合,CRM系统是搭建在供应链运营管理平台中,建立起一个统一的客户资源库,实现对客户资源有权限的共享,并实现前端比如客户客情维护、客户服务与后端比如销售数据的全面整合,便于对客户进行360度全方位的分析,为业务开展提供数据支撑,抓住优质客户。
供应链CRM模块于今年2月份启动,整个系统功能包括:目标客户管理、正式客户管理、客情维护管理、商机管理、服务体系搭建、服务分配、会员管理以及基础的报表、短信、邮件的发送功能,于7月16日在柒泉系列的各个片区上线使用。
以SAP为核心的SAP新公司实施,独立配置新公司
负责SAP系统SD模块的维护、改进,以及SAP新公司的实施工作。2011年到2012年殷莉同志与项目组其他同事的共同努力下,先后在SAP系统中独立实施了柒泉经典公司、柒泉典艺公司、柒泉精品特曲公司、柒泉北方公司、柒泉川南公司、柒泉云南公司、柒泉京城公司、乾阳公司、志翔公司、柒鑫成众、博盛恒祥、柒泉大雅等30多家销售型公司,对业务需求作出快速响应,同时节约了由外部顾问团队进行SAP公司实施的费用,仅销售咨询顾问1人的实施费用就为公司直接节约50万元以上。